REKLAMACJE I ZWROTY

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz informuje o zasadach zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez KSB SŁAWOMIR BAŃCER.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczania produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych.

3. Podstawą i zakresem odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta jest ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

§2. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument ma prawo do złożenia reklamacji.

3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   a) wad fizycznych produktu,
   b) uszkodzeń powstałych w transporcie,
   c) niezgodności produktu z zamówieniem.

§3. Zakres reklamacji

1. Reklamacja przysługuje w przypadku, gdy:
   a) produkt posiada wady materiałowe lub produkcyjne,
   b) produkt został uszkodzony w trakcie transportu,
   c) produkt jest niezgodny z treścią zamówienia.

2. Reklamacja nie obejmuje:
   a) błędów wynikających z treści przekazanych przez Klienta, w tym literówek, błędnych dat, nazw, treści,
   b) wad, które zostały zaakceptowane przez Klienta na etapie akceptacji projektu,
   c) różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitora, oświetlenia, technologii druku lub rodzaju użytych materiałów.

§4. Sposób zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: info@celebrio.com.pl

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) numer zamówienia,
   c) opis stwierdzonej wady,
   d) dokumentację zdjęciową,
   e) datę otrzymania produktu.

3. Brak wymaganych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

§5. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje jedno z następujących rozwiązań:
   a) naprawę produktu,
   b) wymianę produktu,
   c) wykonanie produktu ponownie,
   d) inne uzgodnione z Klientem rozwiązanie.

§6. Odesłanie produktu

1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie zwrotu.

2. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania produktu oraz ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca.

3. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty przesyłek mogą zostać przeniesione na Klienta.

§7. Zwroty produktów

1. Zwrot produktu możliwy jest wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym dokumencie.

2. Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, tj. produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Do produktów personalizowanych zalicza się w szczególności zaproszenia, papeterię oraz inne produkty zawierające indywidualne dane, treści lub projekty przygotowane na zamówienie Klienta.

4. Po akceptacji projektu i rozpoczęciu realizacji zamówienia zwrot produktu nie jest możliwy.

§8. Odpowiedzialność Klienta

1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych przekazanych do personalizacji przed akceptacją projektu.

2. Akceptacja projektu jest równoznaczna z potwierdzeniem poprawności wszystkich danych.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy zaakceptowane przez Klienta.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Niniejsze zasady stanowią integralną część Regulaminu sklepu internetowego.